崗位職責:
1、負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定,規范客戶服務行為;
2、負責客戶關系的維護;
3、負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作,發現問題及時處理;
4、負責客戶回訪制度的建立,并監督實施;
5、負責客服部的團隊建設,內部培訓與監督考核。
崗位要求:
1、大專以上學歷。
2、良好的溝通及人際交往能力。
3、良好的計算機技能,熟練應用Office軟件
4、兩年以上生產型企業或醫藥產品類企業客服管理工作經驗
5、熟練的英語口語及讀寫能力,能與外國客戶正常交流
6、能注重細節,自我激勵,及良好的組織能力
7、能適應快節奏,高效率的工作環境