崗位職責：

1、負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定，規范客戶服務行為；

2、負責客戶關系的維護；

3、負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理；

4、負責客戶回訪制度的建立，并監督實施；

5、負責客服部的團隊建設，內部培訓與監督考核。

崗位要求：

1、大專以上學歷。

2、良好的溝通及人際交往能力。

3、良好的計算機技能，熟練應用Office軟件

4、兩年以上生產型企業或醫藥產品類企業客服管理工作經驗

5、熟練的英語口語及讀寫能力，能與外國客戶正常交流

6、能注重細節，自我激勵，及良好的組織能力

7、能適應快節奏，高效率的工作環境